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排队叫号与综合评价系统案例

德庆县综合服务中心是德庆县践行省委、省政府全面创新基层治理,建设服务型政府的重要举措。中心建设引入“城市客厅”的理念,将创新基层治理,社会管理与建设服务型政府有机结合起来,实现县、镇村三级互联互通;打造的德庆县的“政府之窗,百姓之家”,以“便民、高效、公正、规范”为宗旨,实现集中、公开、高效的一站式服务。


共设5个功能服务厅,有46个单位进驻,设130-150个窗口,办理550项行政审批和公共服务事项,是一个集行政审批、政务公开、便民服务、效能监督、电子政务、政府采购、公共资源交易、社会服务、投诉受理等为一体的综合服务平台,为群众提供文明优质的政务服务。

德庆综合服务中心办事大厅共有三层楼,5个功能服务厅。负责业务范围非常广阔,各个部门办公系统及应用系统都为其独立系统,互不相通的现状。为了便于后续管理。中心需建一套排队叫号与服务质量满意评价综合管理系统,该系统将排队叫号系统和服务质量满意度评价系统进行有效整合,数据互享,并引入集中评价的方式和终端考勤模式,通过信息化手段将整个办事大厅的服务水平提升,办事效率提高,业务流程清晰化




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